Heredia, Costa Rica
Full-Time Regular


Descripción:

Liderar la funcionalidad y la calidad de la plataforma digital CX desde un punto de vista técnico, siendo el intermediario entre el área funcional de CX y las diferentes áreas de la organización, así como velar por la mejora continua de la plataforma para mejorar e incrementar los KPIs garantizando la continuidad de la operación de la plataforma.


Responsabilidades:

  • Garantizar la funcionalidad de la plataforma tanto BackOffice como Frontend (Fill/hybris), administrada y soportada técnicamente por el área de TI
  • Trabajar en conjunto con el equipo de producto y otras gerencias para crear roadmaps y supervisar la ejecución
  • Liderar la estandarización del área funcional de CX encargada de la creación de cliente, carga de dinámicas y otros procesos operativos
  • Liderar al equipo funcional para ejecutar las pruebas correspondientes de cada deploy a productivo

Requisitos:

  • Bachillerato Universitario en carreras como Administración de Empresas o Ingeniería en Sistemas
  • Mínimo un año de experiencia en manejo de personal, administración de proyectos, procesos de optimización de operaciones y mejora continua
  • Conocimientos técnicos en sistemas de información
  • Conocimientos y dominio de plataformas SAP Cloud, Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud

Habilidades:

  • Facilidad para trabajar en equipo
  • Pensamiento ágil, táctico y holístico
  • Adaptación al cambio
  • Capacidad para solucionar problemas